Helpdesk & FAQ


1. Catégories de Produits


a) Pressages CDs


  • Délais de production et livraison : Le délai de production indicatif des CDs est de 3 semaines à compter de la réception des fichiers conformes, du paiement, mais surtout de la validation du BAT (bon à tirer). Nous pouvons également proposer une production express en 10 jours allant jusqu’à 200 exemplaires, moyennant un surcoût de 25% du coût du pressage sur demande et selon possibilité du planning de production. Dans ce cas, contactez-nous en amont de votre commande, pour validation de faisabilité.

  • Quantités minimales et maximales : La quantité minimale pour tous nos CDs est de 50 unités et la quantité maximale via le sélecteur est de 2000. Cependant, il est possible de prévoir une quantité plus élevée ou intermédiaire en passant par un devis.


Nous pouvons également, sur devis, proposer des options de personnalisation complémentaires : pose de sticker sur le cellophane, insertion de flyers, stickers dans les produits avant cellophanage, numérotation, impression sélective métallisée, vernis sélectif, découpes personnalisées sur les packagings... N’hésitez pas à nous contacter ou à nous demander un devis à ce propos.


Fichiers à fournir :

    • Les fichiers graphiques conformes à nos gabarits (disponibles ici) idéalement en .PSD, sinon, au format .jpg ou .pdf.
    • Le master audio au format DDP. Qui est actuellement le standard dans la plupart des unités de production de cd. Le studio d'enregistrement qui a réalisé votre mastering peut vous le fournir, sinon, nous pouvons vous mettre en relation avec notre ingé-son partenaire qui peut réaliser les masters DDP sur la base de fichiers .wav, à faible coût).
    • L’autorisation de reproduction SDRM (un screenshot suffit). La demande s’éffectue en ligne ici : https://clients.sacem.fr/autorisations/production-de-disque-opo

  • Gabarits à fournir : Les gabarits peuvent être téléchargés ici. Ne modifiez pas la taille ni le profil colorimétrique CMJN de nos gabarits.

Si vous ne possédez pas Adobe Photoshop pour réaliser votre mise en page, vous pouvez bénéficier d’une période d’essai gratuite sur leur site.

  • Coordonnées SDRM :


Coordonnées fabricant à renseigner pour la reproduction de CDs


Distrolution 1 (ne pas oublier le 1 !)

185 Rue de Marcq-en-Barœul

59290 Wasquehal

France


  • Notre offre inclut la vérification de tes fichiers graphiques et du bon fonctionnement technique du master DDP.

Vous recevrez les bons à tirer ( BAT) dans un délai moyen de 2 jours ouvrés après vérification des fichiers et validation de la preview, au format .pdf. En aucun cas, il ne peut être produit un exemplaire du produit physique pour validation, de par les contraintes de planning et de fonctionnement de l’unité de production.

La validation du DDP est purement mécanique. Nous vérifions qu’il se lance correctement sur nos players.

Toute autre erreur qui passerait en production ne peut nous être imputée. Il est de votre responsabilité de vérifier le contenu de votre DDP : ordre des titres, fautes dans les informations renseignées... Nous vous invitons donc à contrôler votre master DDP avec un des lecteurs suivants:

HOFA DDP Player (version d’essai gratuite) : https://hofa-plugins.de/en/plugins/ddp-player

Steinberg DDP Player (gratuit) : [https://o.steinberg.net/en/support/content_and_accessories/ddp_player.html

](https://o.steinberg.net/en/support/content_and_accessories/ddp_player.html)

  • Qu'est ce qu'un master DDP ?

DDP : Disc Description Protocol


Il s'agit du standard international actuel pour la remise des éléments nécessaires à la fabrication de Cds.


Le logiciel le plus populaire pour créer les DDP est HOFA CD-Burn.DDP.Master. Vous pouvez ainsi créer une image DDP respectant toutes les normes professionnelles, mais aussi ajouter des informations supplémentaires importantes telles que les codes CD-Text, ISRC et EAN sur le CD.


  • Qu'est-ce que la SDRM ?

La SDRM (Société pour l'administration du Droit de Reproduction Mécanique) est une filiale de la SACEM qui contrôle et autorise la reproduction mécanique des œuvres audio, mais gère aussi les droits des auteurs et compositeurs.

L'autorisation de fabrication de la SDRM est une obligation légale, que vos CDs soient destinés à la vente ou à la promotion, et quel que soit la quantité et le type de support audio..


La demande d’autorisation SDRM s'effectue en ligne ici.


Le délai moyen de traitement de votre demande en ligne est d’environ 3 jours ouvrés.

Les commandes venant de Belgique doivent être accompagnées de l'accord de la SABAM et les commandes venant de Suisse doivent être fournies l'accord de la SUISA.


  • Pourquoi les titres de mon cd n'apparaissent pas dans mon lecteur lorsque j'insère mon CD dans mon ordinateur ?

Il ne s’agit pas d’un problème lié à votre DDP ou à la fabrication des cds.

Pour afficher les titres de vos morceaux dans iTunes lorsque vous insérez le CD dans votre ordinateur, ces données doivent être au préalable sur la base de données mondiale Gracenote par un premier utilisateur. Pour les cds achetés dans le commerce, les labels / maisons de disques envoient ces informations à la base de données avant la mise en vente des cds. Dans votre cas, il faudra vous en charger vous-même, avant que votre 1er cd vendu ne soit inséré dans un ordinateur.

Suivez les étapes suivantes pour envoyer vos informations à la base de données de Gracenote :


  1. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur.

  1. Insérez votre CD, mais ne l'importez pas directement sur votre ordinateur !

  1. Si ce n'est pas déjà fait, entrez les informations relatives à l'album. (Nom de l'album, nom de l'artiste, genre, titres, etc...)

  1. Une fois les informations renseignées, sélectionnez tous les morceaux puis cliquez sur le menu déroulant "avancé" et sélectionnez "soumettre les noms des morceaux du CD". Ceci enverra vos données à la base de données Gracenote.

  1. Les noms de vos morceaux s'afficheront dans un délai de 24 à 48h, quel que soit l'ordinateur utilisé.


Veuillez noter que Gracenote ne conserve pas l'artwork de l'album. Ceci est géré par une base de données en ligne appelée All Music Guide. Nous ne sommes pas affiliés avec eux et ne pouvons donc pas leur soumettre directement du contenu pour qu'ils l'évaluent. Si vous avez des difficultés à soumettre vos morceaux à Gracenote ou All Music Guide, merci de prendre contact avec eux directement.


b) Pressages Vinyles


  • Délais de production et livraison : Le délai de production indicatif pour les vinyles est de 7 à 8 semaines à compter de la validation du BAT (bon à tirer).

  • Couleurs de vinyles et effets : Vous pouvez personnaliser vos vinyles avec des couleurs unies, translucent, marbles ou splatters.

  • Fichiers à fournir :
    • Master audio au format WAV (1 fichier par face de vinyle, 20 min max pour un rendu sonore optimal. Au-delà, le volume sera réduit pour permettre de placer tout l’audio sur la face du vinyle). Merci de fournir dans l’idéal des master réalisés spécifiquement pour le vinyle et d’éviter un export à partir du master CD, bien souvent très compressé et peu adapté au pressage vinyle.
    • Un fichier de timing précis des masters (PQ Sheet). Ce fichier, bien souvent au format .pdf ou .txt, est bien souvent exporté par le studio en même temps que le master. Pensez à lui demander en même temps que le master audio.
    • Les fichiers graphiques conformes à nos gabarits (disponibles ici) idéalement en .PSD, sinon, au format .jpg ou .pdf.
    • L’autorisation de reproduction SDRM (un screenshot suffit). La demande s’effectue en ligne ici : https://clients.sacem.fr/autorisations/production-de-disque-opo

  • Test pressing : Nous proposons 5 test-press à valider avant la production en série. Les test-press sont des vinyles noirs neutres, avec étiquettes blanches, sous pochettes papier blanches. Une écoute et une validation dans les 2 jours ouvrés après réception est souhaitable. Au-delà, cela repoussera le délai de production de vos produits et le décalage de la date de livraison estimée. Tout problème sur les test-press doit nous être reporté au plus vite. Si il s’agit d’un problème de volume lié à votre durée de musique au-delà de 20 minutes ou d’une erreur d’ordre de titres ou de version du master que vous nous aurez fourni, la production de nouvelles matrices et de nouveaux test-press sera à vous facturer. Nous ne prenons en charge que les problèmes remarqués sur les test-press qui sont causés par un souci de fabrication des matrices de pressage. Merci de bien contrôler vos masters avant de nous les transmettre, et de les faire réaliser de préférence par un ingénieur du son professionnel et spécialisé/habitué aux masters vinyles.

  • Gabarits pour pochettes, inserts et macarons/étiquettes : Les gabarits des pochettes pour les différents formats de vinyles sont disponibles ici. Merci de ne pas modifier la taille et le profil colorimétrique CMJN de nos gabarits. Si vous ne possédez pas Adobe Photoshop pour réaliser votre mise en page, vous pouvez bénéficier d’une période d’essai gratuite sur leur site.

  • Coordonnées SDRM :


Coordonnées fabricant à renseigner pour la reproduction de Vinyles


Distrolution 1 (ne pas oublier le 1 !)

185 Rue de Marcq-en-Barœul

59290 Wasquehal

France


  • Notre offre : Inclut la vérification du bon fonctionnement du master et des fichiers graphiques, le pressage vinyle, le packaging, le cellophanage et l'expédition.


c) Duplications Cassettes


  • Délais de production : Le délai de production indicatif des cassettes est de 3 semaines à compter de la validation du BAT (bon à tirer).

  • Minimum et maximum de commande : Notre sélecteur propose de commencer à 50 et peut monter jusqu'à 200 exemplaires. Au-delà, ou pour des quantités intermédiaires, il faut réaliser un devis directement auprès de l’équipe.

Vous pouvez également, sans supplément, mélanger plusieurs couleurs de cassettes.

  • Personnalisation des cassettes : Vous pouvez personnaliser la durée (20 à 50 minutes par face), la couleur de la cassette, l’impression de celle-ci et la couleur du boîtier. Pour les J-card (livret papier cartonné contenu dans le boîtier, avec la cassette, le nombre de volets n’influe pas sur le tarif.

Nous pouvons également numéroter manuellement les J-cards avant cellophanage, sur simple demande lors du passage de commande.

  • Fichiers nécessaires :
    • Les masters audio au format WAV 44.1khz 16 bit (1 fichier par face, pas les titres individuels)
    • visuels conformes à nos gabarits (disponibles ici) idéal en .psd, sinon export en .jpg ou .pdf
    • L’autorisation de reproduction SDRM (un screenshot suffit). La demande s’effectue en ligne ici : https://clients.sacem.fr/autorisations/production-de-disque-opo

  • Gabarits pour pochettes et impression de la cassette : Les gabarits pour duplications de cassettes sont disponibles ici. Merci de ne pas modifier la taille ou le profil colorimétrique CMJN de nos gabarits.

  • Coordonnées SDRM :


Coordonnées fabricant à renseigner pour la reproduction de Cassettes


Distrolution 3 (ne pas oublier le 3 !)

185 Rue de Marcq-en-Barœul

59290 Wasquehal

France


d) Textiles


  • Délais de production et de livraison : Le délai de production indicatif des textiles est de 3 semaines à compter de la validation du BAT (bon à tirer).

  • Techniques réalisables : sérigraphie, broderie et impressions numériques sont proposées, avec des options bio et équitables.

  • Conseils pour la préparation des fichiers :


Textiles sérigraphiés


  • Taille des visuels max 35x42cm

  • Fichier idéalement en vectoriel (.ai, .eps, .svg, .pdf vectoriel) sinon, en .psd en résolution 300 DPI (pour visuel avec plusieurs couleurs) ou .png, .jpg, .pdf pour de l’impression une couleur.

Si vous avez une maquette même sommaire de votre visuel en référence pour le placement des visuels, cela nous aidera à vous établir le BAT au plus juste.


Textiles DTG


  • Taille des visuels max 35x45cm

  • Fichier idéalement en .psd ou png en 300dpi

  • Si vous avez une maquette même sommaire de votre visuel en référence pour le placement des visuels, cela nous aidera à vous établir le BAT au plus juste.


Broderie


  • Taille des visuels max 25x20cm (6x10cm pour les casquettes et bonnets)

  • Fichier idéalement en vectoriel (.ai, .eps, .svg, .pdf vectoriel) sinon en .psd, .png ou .jpg en 300dpi

  • Si vous avez une maquette même sommaire de votre visuel en référence pour le placement des visuels, cela nous aidera à vous établir le BAT au plus juste.


e) Goodies


  • Personnalisation des goodies : Fichiers graphiques nécessaires, idéalement en vectoriel (.ai, .eps, .svg, .pdf vectoriel) sinon, en .psd ou .jpg en 300dpi

Pas de .png, qui est un format d’image destiné au web / affichage d’écran, donc en colorimétrie RVB. Cela entraîne des variations de couleurs lors de la conversion en CMJN qui sont problématiques.

  • Délais de production : environ 2 à 4 semaines suivant les produits.

  • Quantité minimale et maximale de la commande : Peut varier en fonction des types de produits (nous consulter).


f) Matériel de scène - Backdrop


  • Fichiers requis :


  • À la taille de ton backdrop + 2 cm pour avoir 1 cm de marge tout autour pour les ourlets et finitions.


  • fichier vectoriel si le logo / visuel s'y prête (.svg, .ai, .eps) ou un fichier .jpg ou pdf en résolution 75 DPI minimum ou 150 DPI dans l'idéal.

Pas de .png, qui est un format d’image destiné au web / affichage d’écran, donc en colorimétrie RVB. Cela entraîne des variations de couleurs lors de la conversion en CMJN qui sont problématiques.

  • * Délai de production : Le délai de production indicatif pour un backdrop est de 1 à 2 semaines à compter de la validation du BAT (bon à tirer), selon le planning de production.


g) Produit d'impression


  • Fichiers requiers :


  • Visuels conformes à nos gabarits (disponibles en bas de la page du produit dans l'onglet “documentation”), idéalement en .psd sinon export en .jpg ou .pdf résolution 300dpi, en colorimétrie CMJN.

Pas de .png, qui est un format d’image destiné au web / affichage d’écran, donc en colorimétrie RVB. Cela entraîne des variations de couleurs lors de la conversion en CMJN qui sont problématiques.


  • merci de ne pas modifier la taille ou le profil colorimétrique CMJN de nos gabarits


  • Délai de production : Variable selon le produit (contactez-nous directement depuis le site).


2. Processus de Commande


  • Comment passer une commande ?


  • 1ère étape : Sélectionnez un produit, choisissez les options de personnalisation et ajoutez-le au panier. Si le produit concerné ne propose pas de personnalisation, n’hésitez pas à prendre contact directement avec nous par mail, chat ou téléphone.

  • 2ème étape : Procéder au paiement. Une fois la commande validée, vous recevrez, dans les minutes qui suivent un lien google drive affilié à votre commande pour y déposer vos fichiers. Si vous pensez ne rien avoir reçu, n'hésitez pas à aller vérifier dans vos spams.

  • 3ème étape : Nous procéderons ensuite au contrôle de vos fichiers. Puis nous revenons vers vous avec une preview et/ou un Bon à Tirer (BAT) au format .pdf, à valider avant la mise en production.

  • 4ème et dernière étape : Lorsque vous nous avez retourné votre “BON POUR ACCORD”, la production démarre.


  • Suivi de commande : Dans votre espace client, vous pourrez retrouver l'état d’avancement de votre commande, la date d’expédition vous sera transmise après la validation du bon à tirer. N’hésitez pas à nous recontacter pour avoir tout complément d’informations ou mise à jour. Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez automatiquement le lien de suivi par email.

  • Moyens de paiement :


  • Paiement possible en carte bancaire / Paypal / Virement bancaire.

  • Le paiement par virement entraîne un délai supplémentaire variable selon votre organisme bancaire. En effet, le contrôle de vos fichiers ne sera lancé qu’à réception du paiement sur notre compte bancaire. Le virement bancaire n’est donc pas idéal en cas de commande à traiter en express.

  • Nous proposons la possibilité de régler votre commande en 4x avec Paypal selon les caractéristiques de votre compte ou par carte bancaire en 3x / 4x après acceptation de votre demande par l’organisme ONEY


  • Facturation et TVA : La TVA et la livraison en un point sont incluses dans le prix total. Nous avons la possibilité d’établir une facture hors TVA pour les sociétés étrangères possédant un numéro de TVA intracommunautaire valide.

  • Annulation ou modification de commande : Dans le cadre du présent contrat, toute annulation de commande vaudra uniquement résiliation, c’est-à-dire que ses effets ne pourront porter que sur l’avenir, les sommes d’ores et déjà engagées par le Vendeur restant dues par le Client.


3. Délais et Livraison


  • Délais de production moyens : Les délais de production varient selon le type de produit, allant de 1 à 2 semaines pour les produits d’impression, 3 semaines pour les CDs, et de 8 à 12 semaines pour les vinyles.

  • Coûts de livraison et expédition à l’international : La livraison sur une adresse est incluse pour les pays membres de l’Union européenne. Pour une expédition qui se ferait dans un autre pays ou sur plusieurs adresses de livraison, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

  • Problèmes de livraison : En cas de colis endommagé, retardé ou perdu, contactez le service client par email ou par téléphone dans les plus brefs délais après constat du problème rencontré en nous fournissant des photos et/ou vidéos pour constater le problème.


4. Techniques et Conseils


  • Choix de formats de fichiers : .wav ou format DDP pour l’audio (en fonction des produits), .ai, .eps, .svg, .psd dans l’idéal et si pas disponible, .jpg ou .pdf pour les fichiers graphiques.

  • Formats de colorimétrie recommandés : Utilisez le mode de colorimétrie CMJN fogra 39 pour les produits d’impression. Pas de .png, en dehors des fichiers destinés à la sérigraphie ou à la broderie. C’est un format d’image destiné au web / affichage d’écran, donc en colorimétrie RVB. Cela entraîne des variations de couleurs lors de la conversion en CMJN qui sont problématiques.

  • Outils recommandés : Adobe Illustrator et Photoshop pour les visuels.

  • Gabarits et modèles : Téléchargez les gabarits directement sur les pages dédiées pour chaque produit, ou consultez parmi ce helpdesk dans les sections de produits associées.


5. Support Technique


  • Contact pour support technique : Disponible via :


  • Formulaire de contact

  • Adresse email dédiée

  • Facebook & Instagram

  • Le chat présent sur le site internet

  • Par téléphone (du lundi au vendredi : 9h30 - 17h30).


  • Horaires de disponibilité : Le support en ligne est disponible de 9h30 à 17h30, du lundi au vendredi.


6. Comptes Clients et Confidentialité


  • Création de compte : La création d’un compte se fait facilement via l’onglet "Mon compte" ou lors de votre première commande.

  • Gestion des informations personnelles : Vous pouvez mettre à jour vos informations à tout moment dans la section "Mon compte".

  • Politique de confidentialité : Vos données sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et ne seront pas partagées avec des tiers sans votre autorisation.


7. Qualité et Réclamations


  • Problèmes de qualité : Contactez le service client immédiatement pour signaler tout problème de qualité. Vous devrez fournir des photos ou des enregistrements pour prouver le défaut.

  • Processus de réclamation : Les réclamations doivent être faites dans les 48h suivant la réception du produit.

  • Politique de retour et remboursement : Les retours sont acceptés sous certaines conditions et après validation du service client, en cas de défaut de fabrication.


8. Informations générales


  • Présentation de l'entreprise et de ses services : Distrolution Merch propose une gamme complète de services de réalisation de pièces de merchandising, de textiles, de goodies ou de matériel de scène pour les groupes de musique, festivals et professionnels.

  • Informations de contact pour des questions non couvertes par la F.A.Q.

Vous pouvez contacter Distrolution Merch par email à merch@distrolution.com ou via le formulaire de contact sur le site. Le siège est basé au 185 Rue de Marcq-en-Barœul - 59290 Wasquehal - France.

  • Numéro de contact : 07.60.34.80.42


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Mis à jour le : 04/12/2024

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